El decano Óscar Landerretche, la presidenta del directorio de Transbank, Claudia Herrera; la gerenta general de BancoEstado, Andrea Silva, y el CEO de Banco Santander Chile, Andrés Trautmann, participaron en un panel organizado junto a la agrupación We Are Mef.
La Facultad de Economía y Negocios (FEN) de la Universidad de Chile y We Are Mef (WMEF), organización que agrupa a mujeres del sector financiero, realizaron el panel «Liderando la transformación financiera: tecnología, datos y confianza en la nueva banca», actividad moderada por David Díaz, profesor del Departamento de Administración de la FEN.
Participaron como panelistas Claudia Herrera García, presidenta del directorio de Transbank; Andrea Silva Da Bove, gerenta general de BancoEstado, y Andrés Trautmann Buc, CEO y Country Head de Banco Santander Chile. La bienvenida estuvo a cargo del decano Óscar Landerretche y de Patricia Norambuena Bucher, directora de empresas, exalumna de la FEN y embajadora de We Are Mef.
En su intervención inicial, Landerretche planteó que la banca opera, ante todo, como un mecanismo de confianza que antecede a la tecnología. Citó el desarrollo de la letra de cambio por parte de banqueros genoveses y florentinos en el siglo XI como el origen de ese mecanismo social, y sostuvo que «la digitalización, la inteligencia artificial y los medios de pago cambian el cómo, no cambian el qué».
Sobre inteligencia artificial, el decano se refirió al caso del sistema COMPAS, usado por tribunales de Estados Unidos para estimar riesgo de reincidencia, que —según una investigación de ProPublica de 2016 citada por Landerretche— clasificaba erróneamente como de alto riesgo a acusados afrodescendientes con mayor frecuencia que a acusados blancos. Landerretche usó el caso para argumentar que un modelo puede ser estadísticamente correcto y, al mismo tiempo, socialmente problemático.
Respecto de la propia FEN, indicó que este año las cuatro jefaturas de carrera de pregrado quedaron en manos de académicas.
Patricia Norambuena presentó a We Are Mef como una comunidad de más de 500 miembros que busca promover la participación, el desarrollo y el liderazgo de mujeres en la industria financiera. Describió tres ejes de trabajo de la organización: comunidad y redes, desarrollo y liderazgo, y conversación e impacto, este último orientado a conectar evidencia académica, experiencia empresarial y políticas públicas. “Si queremos generar cambios reales, debemos involucrar a los hombres, empresas, universidades, reguladores y a las distintas organizaciones de nuestro ecosistema, porque una industria diversa se construye entre todos”.
Pagos, competencia y ciberseguridad
Claudia Herrera (Transbank) describió la evolución de los pagos digitales en Chile, señalando que, según un estudio del Banco Central, se realizan cerca de 435 pagos digitales por persona al año, con una caída en el uso de efectivo desde cajeros automáticos de 14% en 2019 a 6% actualmente. Se refirió también al aumento de competidores en el mercado de medios de pago desde 2021 —hoy más de diez actores, según indicó— “Cada competidor debe encontrar un nicho y entregar soluciones integrales y digitales”.
Andrés Trautmann (Santander) sostuvo que la banca tradicional combina atención digital y presencial según el tipo de producto —créditos hipotecarios y asesorías de inversión, dijo, siguen requiriendo contacto humano— y planteó que la eventual llegada de neobancos internacionales a Chile, como Revolut o Nubank, encontrará un mercado ya competitivo en transferencias digitales. “Seguimos viendo clientes que necesitan el contacto presencial, en un proceso acompañado, el contacto humano sigue, aunque otros prefieren apretar dos botones, el tema es tener al cliente al centro”.
Andrea Silva (BancoEstado) detalló que la entidad cuenta con 15 millones de clientes y más de 2 millones de empresas, y que este año se cumplen 20 años desde la creación de la CuentaRUT. Describió RutPay, la billetera digital del banco, que en un año conectó a más de 3 millones de clientes con 50 empresas que entregan sus beneficios a través de la billetera. “Necesitamos conectar a las empresas con las personas en una experiencia ágil y sencilla para todos”.
Finanzas abiertas Consultados sobre la ley fintech y el sistema de finanzas abiertas, los tres panelistas coincidieron en que la mayor disponibilidad de datos entre instituciones podría beneficiar a los consumidores y nivelar condiciones para nuevos actores, aunque remarcaron la necesidad de que cualquier flujo de información opere bajo estándares regulatorios y de seguridad equivalentes a los que rigen a la banca tradicional.
Al cierre, los panelistas coincidieron en recomendar a los estudiantes mantener aprendizaje continuo y pensamiento crítico, y priorizar la comprensión de las necesidades del cliente por sobre la adopción de tecnología por sí misma.