Eduardo Torres

Associate professor

Academic Training

Doctor en Gestión, Universidad de Zaragoza, Zaragoza, España
Business Administration (Commercial Engineer), Universidad del Bío-Bío, Concepción, Chile

Sitio web

Research Areas

Service Marketing, Marketing Plans, Trust and Service Quality.

Contact

eduardot@fen.uchile.cl

eduardot@unegocios.cl

Publicaciones en Revistas con Comité Editorial

2025 / Prosocial disposition shaping tourist citizenship behavior: Toward destination patronage intention / TOURISM MANAGEMENT PERSPECTIVES / - No. 101334
2024 / Self-reported and electroencephalogram responses to evaluate sponsorship congruence efficacy / Journal of Neuroscience Psychology and Economics / - No. 1
2024 / Which one is your team? Supraordinate identity around the classic match / SOCIAL SCIENCE QUARTERLY / - No. 4
2024 / Environmental Sustainability at Destination Level: The Role of Tourist Citizenship Behavior / Advances in Hospitality and Tourism Research / - No. 1
2024 / Tourscape role in tourist destination sustainability: A path towards revisit / Journal of Destination Marketing & Management / - No. 100863
2023 / Effectiveness of sponsoring the video assistant referee system: a comparative exploratory study / International Journal of Sports Marketing and Sponsorship / - No. 2
2023 / Does destination brand experience help build trust? Disentangling the effects on trust and trustworthiness / Journal of Destination Marketing & Management
2023 / Strategies of German Bundesliga and English Premier League clubs for the COVID-19 crisis: the case of international broadcasting fans / Review of Managerial Science / - No. 1
2022 / How are fans teams’ consumption behaviors impacted by their federations’ innovativeness perceived organizational legitimacy / Sport in Society / - No. 8
2022 / The role of motivations in the construction of patronage intention of innovative green products / Academia-Revista Latinoamericana de Administracion / - No. 2
2021 / The role of experience and trustworthiness on perception sustainable touristic destinations / JOURNAL OF HOSPITALITY AND TOURISM MANAGEMENT
2021 / Understanding tourist citizenship behavior at the destination level / JOURNAL OF HOSPITALITY AND TOURISM MANAGEMENT
2021 / Alcohol versus sponsorship: Effectiveness in sports posters / British Food Journal / - No. 7
2021 / A machine learning approach to segmentation of tourists based on perceived destination sustainability and trustworthiness / Journal of Destination Marketing & Management
2021 / Green hotel patronage intention through biospheric values / Sustainable Production and Consumption
2020 / Scale to measure the emotional connection with a tourist destination / Estudios de Administracion, Universidad de Chile / - No. 1
2018 / Trust and commitment in the formation of donor loyalty / SERVICE INDUSTRIES JOURNAL / - No. 5-6
2017 / El rol de la culpa en la compra de productos de lujos / Revista ANDA: Marcas y Marketing
2017 / Determinants of trust towards tourist destinations / Journal of Destination Marketing & Management / - No. 4
2017 / Does customer Value-oriented management influence Financial results? A supplier's perspective / INNOVAR-Revista de Ciencias Administrativas y Sociales / - No. 63
2017 / A new model for measuring salesperson lifetime value / JOURNAL OF BUSINESS & INDUSTRIAL MARKETING / - No. 2
2015 / La venta consultiva: un proceso íntegro / Revista ANDA: Marcas y Marketing
2014 / Familiaridad con los destinos turísticos. rol de la percepción de beneficios / Estudios Gerenciales / - No. 132
2014 / Satisfacción: determinante de la Familiaridad del Destino Turístico / RAE-Revista de Administracao de Empresas / - No. 4
2014 / Salesperson CLV orientation's effect on performance / JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH / - No. 4
2013 / The Effects of Service Quality on Customer Trust and Satisfaction in Internet Banking / Estudios de Administracion, Universidad de Chile / - No. 1
2013 / Dimensiones de la personalidad de la marca en México / Revista de Ciencias Sociales / - No. 2
2012 / Marketing de servicios basado en la confianza como principal herramienta de gestión / Alta dirección
2012 / Development and proposal of a scale for measuring the image of tourist destinations (IMATUR) / RBGN-Revista Brasileira de Gestao de Negocios / - No. 45
2012 / Trust in tourist destinations. The role of local inhabitants and institutions / Academia-Revista Latinoamericana de Administracion / - No. 51
2011 / Formación y antecedentes de la lealtad del paciente en el contexto de los serviciosmédicos privados / Estudios de Administracion, Universidad de Chile / - No. 2
2011 / El rol de la usabilidad percibida sobre la confianza en las subastas online / RAE-Revista de Administracao de Empresas / - No. 5
2011 / Role of Tourist’s Trust on Destination Loyalty / RBGN-Revista Brasileira de Gestao de Negocios / - No. 39
2011 / Análisis de la relación entre familiaridad, seguridad percibida y confianza hacia la banca en Internet / Revista de Ciencias Sociales / - No. 1
2010 / Configuración de la Imagen Global de un Destino Turístico
2010 / Confianza hacia la Banca en Internet: La Llave hacia la Lealtad
2010 / Cómo Lograr Confianza hacia los Destinos Turísticos
2010 / Cómo Enfrentar una Asesoría que Busca Medir la Calidad del Servicio / HARVARD BUSINESS REVIEW
2010 / How to measure service quality in Internet banking / International Journal of Services and Standards / - No. 3
2010 / Construcción de una escala para medir la calidad del servicio de las universidades: Una aplicación al Contexto Chileno / Revista de Ciencias Sociales / - No. 1
2010 / Antecedents of donor trust in an emerging charity sector: The role of reputation, familiarity, opportunism and communication / Transylvanian Review of Administrative Sciences / - No. 29
2010 / Escala propuesta para medir la calidad del servicio de los cines / INNOVAR-Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
2009 / The path of patient Loyalty and the role of doctor reputation / Health Marketing Quarterly / - No. 3
2009 / Imagen Global de un Destino Turístico. Propuesta de Modelo / Investigación y márketing (Internet)
2009 / Factores determinantes de la confianza hacia el intermediario en la industria del trueque comercial / INNOVAR-Revista de Ciencias Administrativas y Sociales / - No. 34
2009 / Derived versus full name brand extensions / JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH / - No. 9
2009 / Análisis de la relación confianza-compromiso en la Banca en Internet / REVISTA VENEZOLANA DE GERENCIA / - No. 47
2008 / Relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción: Un análisis de los componentes higiénicos y satisfactores / Estudios de Administracion, Universidad de Chile / - No. 1
2008 / Factores determinantes en la configuración de un modelo de responsabilidad social corporativa desde la perspectiva del consumidor. Una aplicación a la industria de los supermercados / Estudios de información y control de gestión / - No. 1
2008 / Propuesta de una escala para medir la calidad del servicio de los centros de atención secundaria de salud / Revista de administración pública / - No. 4
2008 / Measuring supermarket service quality: Proposal for a scale / International Journal of Services and Standards / - No. 1
2008 / Gestión empresarial orientada al valor del cliente como fuente de ventaja competitiva Propuesta de un modelo explicativo / Estudios Gerenciales / - No. 109
2008 / Determinación y Categorización de los Factores de Satisfacción e Insatisfacción en la Banca por Internet / Academia-Revista Latinoamericana de Administracion / - No. 41
2008 / Customer satisfaction and loyalty: start with the product, culminate with the brand / JOURNAL OF CONSUMER MARKETING / - No. 5
2008 / Fidelizando a los compradores: proveedores v/s supermercadistas / - No. 4
2007 / Construcción de la confianza del consumidor hacia la banca en Internet. Un análisis de los factores de la imagen corporativa / Estudios de Administracion, Universidad de Chile / - No. 1
2007 / Similitudes y diferencias en las causas psicográficas de la lealtad a la marca de producto y la fidelidad al supermercado / Cuadernos de Administracion - Revista Javeriana / - No. 33
2006 / Las claves del marketing internacional: La imagen y el posicionamiento cultural / - No. 153
2006 / Propuesta de una metodología para la obtención de requerimientos de responsabilidad social corporativa / Revista Panorama Socioeconomico / - No. 32
2006 / How bricks-and-mortar attributes affect online banking adoption / International Journal of Bank Marketing / - No. 6
2006 / Estrategias de posicionamiento basadas en la cultura del consumidor: un análisis de la publicidad en televisión / Estudios Gerenciales / - No. 100
2006 / Publicidad exterior: Estudio exploratorio de recordación de marca y motivación de compra / REVISTA VENEZOLANA DE GERENCIA / - No. 36
2005 / Integrando los beneficios para el cliente de servicios bancarios: banca convencional versus banca en Internet / Revista Panorama Socioeconomico / - No. 31
2005 / The influence of corporate image on consumer trust. A comparative analysis in traditional vs Internet banking / INTERNET RESEARCH / - No. 4
2004 / Corporate image measurement a further problem for the tangibilisation of Internet banking services / International Journal of Bank Marketing / - No. 5
2003 / Factores relacionados con la lealtad: un análisis del compromiso con la compra y de los atributos de los supermercados / Theoria
2003 / Distribución de valor al usuario: una cuestión de expectativas y satisfacción / Revista de Economía y Negocios - Revista Universidad de Talca / - No. 26

Capítulos de libros

2016 / Brand Familiarity in Latin America: A New Three-dimensional Conceptualization and Measure

Academic/Professional meeting Proceedings

2015 / Meta-Analytic examination of the relationship between market orientation and organizational performance: Does the multidimensional aspect of market orientation matter?
2013 / The Effects of Service Quality on Customer Trust and Satisfaction in Internet Banking / Estudios de Administracion, Universidad de Chile / - No. 1
2012 / Marketing de servicios basado en la confianza como principal herramienta de gestión / Alta dirección
2011 / Formación y antecedentes de la lealtad del paciente en el contexto de los serviciosmédicos privados / Estudios de Administracion, Universidad de Chile / - No. 2
2008 / Relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción: Un análisis de los componentes higiénicos y satisfactores / Estudios de Administracion, Universidad de Chile / - No. 1
2008 / Factores determinantes en la configuración de un modelo de responsabilidad social corporativa desde la perspectiva del consumidor. Una aplicación a la industria de los supermercados / Estudios de información y control de gestión / - No. 1
2007 / Investigating the Advantages of Derived Brand Extensions versus Full Name Brand Extensions: An Experimental Study
2007 / Construcción de la confianza del consumidor hacia la banca en Internet. Un análisis de los factores de la imagen corporativa / Estudios de Administracion, Universidad de Chile / - No. 1
2006 / Propuesta de una metodología para la obtención de requerimientos de responsabilidad social corporativa / Revista Panorama Socioeconomico / - No. 32
2005 / Integrando los beneficios para el cliente de servicios bancarios: banca convencional versus banca en Internet / Revista Panorama Socioeconomico / - No. 31
2003 / Proposition development of a scale to measure the image of Internet banking
2003 / Factores relacionados con la lealtad: un análisis del compromiso con la compra y de los atributos de los supermercados / Theoria
2003 / Distribución de valor al usuario: una cuestión de expectativas y satisfacción / Revista de Economía y Negocios - Revista Universidad de Talca / - No. 26

Research Monographs

2006 / Determinantes de la confianza del consumidor aragonés hacia la compra a través de Internet: Un estudio confirmatorio del comportamiento de compra / - No. 20

Academic/Professional meeting Presentations

Competitive Research Awards Received

2007 / Desarrollo de un modelo de confianza en el contexto de la banca en Internet / - No. 1070892